پشتیبانی بریج

اگر مشکلی با Connext Bridge دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید. لطفاً به سرور رسمی Connext Discord بپیوندید و به ✋-bridge-support بروید. این یک لینک دعوت مستقیم است.

اما قبل از هر چیزبهت راست خودتان سعی کنید مشکل را برطرف کنید پس با ما همراه باشید.

لطفا توجه داشته باشید، سرمایه شما هرگز از بین نمی رود! Connext همیشه غیرحضانتی است و وجوه شما همیشه قابل بازیابی است. در بدترین حالت ممکن، می‌توانید ۷۲ ساعت از زمان ارسال وجوه خود را در زنجیره(chain)اصلی که فرستاید پس بگیرید.

رفع اشکال یک انتقال به تاخیر افتاده(گیر کرده)

درک چرخه مراحل انتقال

هنگام رفع اشکال‌ یک انتقال گیر کرده، درک چرخه مراحل تراکنش crosschain مهم است.

چرخه یک تراکنشcrosschain nxtp

سه مرحله وجود دارد:

1. حراج(auction): در این مرحله، شما (کاربر) به یک router (ارائه‌دهنده نقدینگی) وصل می‌شوید که نقدینگی خروجی را برای انتقال شما فراهم می‌کند. به عنوان مثال، اگر DAI را از Optimism به Arbitrum منتقل می کنید، روتر DAI را در Arbitrum در ازای DAI شما در Optimism ارائه می دهد.

2. آماده سازی(prepare): در طول این مرحله، هر دو طرف وجوه را برای انتقال قفل می کنند - کاربر در chain ارسال و router در chain دریافت کننده. روترها منتظر می مانند تا زیرگراف (بخشی از زیرساخت برای پردازش آسان داده های پیچیدهchain) انتقال کاربر را قبل از قفل کردن نقدینگی در chainدریافت کننده نشان دهد.

3. تکمیل(fulfill): در طول این مرحله، هر دو طرف پول را برای انتقال باز می کنند. کاربر امضایی را ارائه می دهد که برای باز کردن قفل وجوه خود در chainدریافت کننده استفاده می شود و router از همان امضا برای باز کردن قفل وجوه در chain ارسال استفاده می کند.

پس از آماده شدن، انتقال ممکن است پس از انقضای آن توسط هر یک از طرفین در صورت عدم انجام آن لغو شود. از طرف دیگر، شخصی که وجوه بدهکار است، می‌تواند انتقال را قبل از انقضا به جای انجام، لغو کند. این بدان معناست که به محض آماده شدن تراکنش، کاربر می تواند انتقال را در chain دریافت کننده لغو کند در حالی که router می تواند انتقال را در chain ارسال لغو کند.

مراحل رفع اشکال

در ادامه تصاویری از https://www.connext.network/نشان داده می‌شود، اما مراحل رفع اشکال هر تراکنش NXTP حتی اگر از وب‌سایت دیگری(پلتفرم یی که از اینجا استفاده میکنند) آغاز کرده باشید، یکسان است!

• مطمئن شوید که وجوه از کیف پول شما خارج شده است و تراکنش مورد نظر شما مربوط به connext است. اکسپلور ترجیحی ما روان و راحت است، اما شما باید بتوانید آماده شدن(prepare) ارتباط تراکنش را در هر اکسپلوری ببینید!

• شناسه تراکنش(txid) را از رابط کاربری کپی کنید.

شناسه تراکنش (txid) شناسه منحصربه‌فرد برای تراکنش chain متقابل شما است. این برای یافتن اطلاعات مربوط به انتقال داده شده با استفاده از اکسپلور بسیار مفید است.

• تراکنش را با استفاده از شناسه(id) در connexscan.io جستجو کنید.

• اگر تراکنش را در اکسپلورر نمی‌بینید، وضعیت همگام‌سازی زیرگراف را درhttps://bridge.connext.network/ بررسی کنید. اگر وضعیت همگام‌سازی نشده(unsynced)باشد، باید کمی بیشتر منتظر بمانید تا تراکنش شما توسط شبکه دریافت شود.

به راحتی وضعیت همگام سازی زیرگراف را از وب سایتConnext Bridgeبررسی کنید. اگر زیرگراف شبکه ارسال یا دریافت "unsynced" را نشان می دهد، منتظر زمان انتظار طولانی تری برای انتقال خود باشید.

• هنگامی که تراکنش را در اکسپلورر پیدا کردید، وضعیت را در chainدریافت کننده بررسی کنید (در این تصویر به صورت pending نشان داده شده است). یک تراکنش می تواند در چند وضعیت مختلف باشد:

• وضعیت pending به این معنی است که باید منتظر بمانید تا router نقدینگی را قفل کند. اگر زیرگراف هماهنگ نباشد، این کار به تعویق خواهد افتاد. می توانید آدرس router را در chain گیرنده جستجو کنید تا ببینید آیا بودجه کافی برای gas در آن chain دارد یا خیر. در غیر این صورت، باید منتظر بمانید تا اپراتورِ router وجه برای پرداخت فی را دوباره پر کند. لطفاً در Discord connext به تیم اطلاع دهید. همچنین می توانید به صورت اختیاری مبلغ gasرا به روتر اهدا کنید. اگر این کار را انجام دادید، لطفاً tx را برای تیم Connext ارسال کنید و ما هزینه را به شما بازپرداخت خواهیم کرد.

روتر نقدینگی را برای انجام این تراکنش قفل می کند. اگر این کار را نکردند، لطفا با ما ارتباط بگیرید.

• وضعیت prepared به این معنی است که باید تراکنش را انجام دهید. برای انجام تراکنش با استفاده از یک relayer، روی Claim Funds در رابط کاربری Connext Bridge کلیک کنید. از طرف دیگر، می‌توانید با اتصال متاماسک خود به اکسپلورر و کلیک کردن روی گزینه Fulfill، تراکنش را انجام دهید.

• توجه: در صورت تکمیل از فرآیند از طریق اکسپلورر، باید کارمزد داشته باشید و والت به chainدریافت کننده متصل باشد.

شما باید روی دکمه clime کلیک کنید و اعلان امضا را امضا(sign)کنید تا از رابط کاربری connext bridgeتکمیل شود.

تکمیل(fulifill)یا لغو(cancel) از اکسپلور، این نیاز به داشتن کارمزد در chain گیرنده دارد.

• وضعیت Fulfilledبه این معنی است که وجوه قبلاً برای گیرنده مشخص شده ارسال شده است. اگر نمی توانید وجوه موجود در کیف خود را ببینید، مطمئن شوید که توکن را اضافه کرده اید(توکن را بدرستی به کیف پول خود اد کردید). معمولاً آدرس اصلینشان دهنده دارایی روی آن شبکه نیست و باید برای هر chain دارایی های جدیدی که میفرستید را اضافه کنید! در اینجا راهنمای نحوه افزودن دارایی ها به متامسک است.

وجوه شمادر کیف پول شما در chain مقصد وجود دارد!

• وضعیت لغوcancelledبه این معنی است که وجوه در chain ارسال به کیف پول شما بازگردانده می شود.

به محض اینکه وضعیت در chain ارسال لغو شد، وجوه باید به کیف پول شما بازگردانده شود. همچنین این اتفاق می افتد حتی اگر تراکنش توسط router در chain دریافت شده نادیده و لغو شود.

• اگر تراکنش برای مدت طولانی در وضعیت pending باقی مانده، لطفاً با کلیک روی router در اکسپلور، درست کار کردن روتر را بررسی کنید. اگر تراکنش‌های router گیر کرده باشند، ممکن است لازم باشد منتظر بمانید. توجه: وجوه همیشه امن هستند! در بدترین حالت، وجوه شما در 72 ساعت بازگردانده می شود.

یک router سالم اکثر تراکنش هایش را در وضعیت Fulfilled یا Prepared خواهند بود. در حالی که یک روتر خراب بسیاری از تراکنش ها را در وضعیتprepared نشان می دهد.

• اگر همه این مراحل ناموفق بود، با استفاده از لینک های زیر با تیم تماس بگیرید. ما همیشه خوشحالیم که در مورد مسائل کمک می کنیم، اما اگر ابتدا سعی کرده باشید به خودتان کمک کنید بسیار خوشحالتر خواهیم شد. 🙂

مشکلات رایج

کمک کنید وجوه من ناپدید شد!

وجوه شما امن است ابتدا مطمئن شوید که وجوه واقعاً از کیف پول شما خارج شده است. اگر آن‌ها هستند و تراکنش را در بخش تراکنش‌های فعال نمی‌بینید(active transaction)، وضعیت زیرگراف را بررسی کنید تا مطمئن شوید که هر دو chain ارسال و گیرنده همگام‌سازی شده‌اند. اگر اینطور نباشد، انتقال شما احتمالا کندتر از حد معمول انجام می شود. اگر چنین هستند، به connextscan.io بروید و آدرس کیف پول خود را جستجو کنید تا تمام تراکنش هایی که از طریق nxtp ارسال کرده اید را بیابید. اگر هنوز نمی توانید تراکنش خود را پیدا کنید، با دیسکورد تماس بگیرید.

من مدام پیام "no router found" را دریافت می کنم.

این مشکل از routerهاست نه شما. به احتمال زیاد هیچ routr وجود ندارد که بتواند مبلغ تراکنش یا chainهایی را که شما مشخص می‌کنید پشتیبانی کند. بررسی کنید که نقدینگی کافی در صفحهoverview connexscan.io موجود است.

زیرگراف ها همگام سازی نمی شوند.

این بدان معنی است که پردازش تراکنش ها توسط شبکه یا بیشتر طول می کشد، یا بسته به عدم همگام بودن chainها، router ممکن است از شبکه داده شده پشتیبانی نکنند! لطفا صبور باشید و بعداً دوباره بررسی کنید.

انتقال فعال است، اما من وجوه را نمی بینم.

مطمئن شوید که معامله را به درستی انجام داده اید. شما باید روی دکمه ای که می گوید Claim Funds را کلیک کنید و سپس امضا (sign)کنید تا تراکنش به درستی انجام شود و وجوه در chainدریافت کننده دریافت شود. اگر وجوه را درخواست کرده‌اید و هنوز نتوانسته‌اید آن را پیدا کنید، از مراحل زیر برای انجام آن توسط خودتان استفاده کنید.

انتقال در connexscan یافت نشد، اما تراکنش تراکنش و مبلغ از کیف پول من کم شده است.

وضعیت زیرگراف را در https://bridge.connext.network/بررسی کنید تا مطمئن شوید زیرگراف های مربوطه به درستی همگام سازی شده اند. اگر اینطور نیست، لطفا صبور باشید زیرا کمی بیشتر طول می کشد تا داده ها در اکسپلور ظاهر شوند.

هنگام تکمیل در connexscan مدام "خطای داخلی JSON RPC" دریافت می کنم.

این ممکن است به چند دلیل اتفاق بیفتد. مطمئن شوید که وجوه کارمزد کافی برای تراکنش در chain دریافت دارید و آدرس RPC را در شبکه کیف پول خود عوص کنید. برای ویرایش جزئیات RPC، این راهنمای Metamask را ببینید.

“Caim Funds" کار نمی کند.

اگر در کلیم وجوه از طریق connect مشکل دارید,سعی کنید با استفاده از connextscsnهمانطور در مرحله5 از بخش اشکال زدایی یک انتقال گیر کرده است,کلیم کنید.

Support Link (Discord)

🚨لطفا قبل از ارتباط از طریق Discord، مطمئن شوید که مراحل بالا را امتحان کرده اید. لطفا از کانال پشتیبانی برای درخواست کمک استفاده کنید.https://discord.gg/xpaxAHUB